Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Где вы находитесь?

Мы находимся в Китае и Италии.

Мини-ПК отправляются напрямую с нашего завода в Китае.

Все наши продукты итальянского производства, такие как кофемашины эспрессо, мороженицы, макаронные машины и запасные части, отправляются со склада в Италии.

2. Какие методы доставки вы используете?

Мы используем только быстрые и надежные методы доставки, включая проверенных перевозчиков, таких как FedEx, DHL, TNT, DPD и других надежных курьеров в зависимости от вашего региона.

3. Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы предлагаем несколько гибких и безопасных способов оплаты:

Кредитные и дебетовые карты через PayPal

Банковские переводы

Оплата криптовалютой через Solana Pay

Вы можете использовать криптовалюту в сети Solana, такую как SOL, USDT и другие. Мы принимаем USDC.

Нет криптовалюты? Solana Pay также принимает кредитные и дебетовые карты, а также Apple Pay.

4. Как с вами связаться?

Вы можете связаться с нами через WhatsApp по номеру +1 (601) 806-4514, по электронной почте на info@minipcaffe.com, или через онлайн-чат в правом нижнем углу страницы.

Вы также можете связаться с нами через наши социальные сети, используя ссылки, расположенные вверху и внизу каждой страницы нашего сайта.

5. Вы доставляете в мою страну?

Да, мы осуществляем доставку по всему миру в большинство стран. Однако в некоторых странах существуют более строгие правила ввоза товаров высокой стоимости, например, в Бразилии, Мексике и других. Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы мы могли подобрать лучшее решение для доставки в ваш регион.

6. Предоставляете ли вы гарантию?

Да, мы предоставляем гарантию на большинство наших продуктов.

Мини-ПК, кофемашины эспрессо, мороженицы, макаронные машины, тестораскаточные машины и другие товары имеют полную гарантию 1 год.

Запасные части имеют гарантию 3 месяца.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.

7. Могу ли я вернуть товар, если он меня не устраивает?

Да, мы предлагаем 14-дневную политику возврата на большинство товаров. Товары должны быть возвращены в оригинальном неиспользованном состоянии и упаковке. Пожалуйста, свяжитесь с нами перед возвратом любого товара, чтобы мы могли помочь вам с процессом.

8. Предоставляете ли вы техническую поддержку?

Да, мы предоставляем бесплатную техническую поддержку для всех наших продуктов.

Наша команда поможет с первоначальной настройкой, устранением неполадок, обновлениями программного обеспечения и советами по обслуживанию.

Вы можете связаться с нами через онлайн-чат, WhatsApp или электронную почту.

9. Могу ли я сделать оптовый или оптово-розничный заказ?

Да, мы предлагаем оптовые и оптово-розничные цены для бизнеса, реселлеров и B2B-партнеров. Пожалуйста, свяжитесь с нами с вашими требованиями, и мы предоставим вам индивидуальное предложение и варианты доставки.

10. Сколько времени займёт доставка моего заказа?

Мини-ПК, отправленные из Китая, обычно прибывают в течение 5–10 рабочих дней.

Продукция, произведённая в Италии и отправленная из Италии, обычно прибывает в течение 3–7 рабочих дней по Европе и 5–10 рабочих дней по всему миру.

Задержки могут возникать из-за таможенного оформления или в периоды высокой нагрузки. Мы всегда предоставляем номера для отслеживания вашего заказа.

11. Получу ли я номер для отслеживания?

Да. Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите номер для отслеживания по электронной почте, чтобы следить за посылкой в реальном времени.

12. Есть ли дополнительные налоги или пошлины?

Налоги и импортные сборы не включены в цену товара. Эти сборы могут быть взяты транспортной компанией от имени вашей местной таможни при поступлении товара в вашу страну.

Рекомендуем уточнить в местной таможне перед покупкой. Если вы не уверены, свяжитесь с нами, и мы с радостью поможем.

13. Можно ли обновлять ваши мини-ПК?

Да, большинство наших мини-ПК поддерживают апгрейд оперативной памяти и SSD. Вы можете заказать их с нужной конфигурацией или обновить позже. Мы также можем помочь вам сделать это безопасно.

14. Безопасен ли ваш сайт?

Безусловно. Наш сайт использует SSL-шифрование и надёжные платёжные системы для защиты ваших данных и платёжной информации. Мы не получаем и не храним данные вашей кредитной карты.

15. Получу ли я счёт с покупкой?

Да, к каждому заказу прилагается электронный счёт. Если вам нужен счёт для компании с НДС или с другими деталями, пожалуйста, свяжитесь с нами.

16. Вы доставляете в Мексику?

Да, мы можем доставить в Мексику. Однако из-за новых правил импорта, введённых правительством Мексики, мы настоятельно рекомендуем проверить возможность завершения процесса импорта перед оформлением заказа.

Для подробностей ознакомьтесь с официальной публикацией здесь: Правила импорта правительства Мексики.

17. Клиенты из США: Пошлины

Включены ли пошлины США в цену товара или стоимость доставки?

Нет. Новые пошлины США с августа 2025 года не включены в наши цены или стоимость доставки.

Кто собирает эти пошлины?

Их собирает курьер, например FedEx, DHL или UPS, от имени правительства США при доставке вашего заказа.

Пошлины — это то же самое, что и стоимость доставки?

Нет. Пошлины — это государственные сборы и полностью отделены от стоимости доставки.

18. Вы доставляете в Бразилию?

Да, мы доставляем в Бразилию. Однако покупатели должны знать, что в Бразилии одни из самых высоких импортных пошлин и налогов в мире. Эти сборы не включены в стоимость наших товаров или доставку и должны быть оплачены напрямую курьеру от имени таможни Бразилии при получении.

Оценочные импортные пошлины и НДС: 50% - 100% от стоимости товара в зависимости от категории и оценки таможни.

19. Доставка в Бразилию - подробности

Взимает ли Бразилия высокие импортные пошлины?

Да. Импортные налоги и пошлины в Бразилии одни из самых высоких в мире и могут составлять от 50% до 100% стоимости товара.

Включены ли эти сборы в мой заказ?

Нет. Эти сборы должны быть оплачены клиентом напрямую бразильской таможне или курьеру при доставке.

Где я могу найти больше информации?

Ознакомьтесь с официальными рекомендациями FedEx здесь: Импорт в Бразилию - FedEx.

20. Вы доставляете в Чили?

Да, мы доставляем в Чили. Обратите внимание, что импортные пошлины и налоги не включены в цены на товары или стоимость доставки. Эти расходы взимаются транспортной компанией от имени чилийской таможни при доставке.

Оценочные импортные пошлины и НДС: 20% - 30% от стоимости товара.

21. Вы доставляете в Колумбию?

Да, мы доставляем в Колумбию. Импортные налоги и пошлины не включены в цену покупки и взимаются курьером от имени колумбийской таможни при получении заказа.

Оценочные импортные пошлины и НДС: 25% - 35% от стоимости товара.

22. Вы доставляете в Эквадор?

Да, мы можем доставить в Эквадор. Импортные пошлины и НДС не включены в нашу цену и взимаются курьером от имени эквадорской таможни при получении посылки.

Оценочные импортные пошлины и НДС: 25% - 40% от стоимости товара.

23. Вы доставляете в Уругвай?

Да, мы доставляем в Уругвай. Импортные пошлины и налоги не включены в наши цены или стоимость доставки. Эти сборы взимаются курьером от имени уругвайской таможни перед доставкой.

Оценочные импортные пошлины и НДС: 30% - 45% от стоимости товара.

24. Вы доставляете в Аргентину?

Да, мы доставляем в Аргентину. Однако в Аргентине одни из самых высоких импортных пошлин в регионе, и они не включены в цены на наши товары. Клиенты несут ответственность за оплату этих сборов напрямую курьеру от имени аргентинской таможни.

Оценочные импортные пошлины и НДС: 50% - 80% от стоимости товара.

25. Вы доставляете в Перу?

Да, мы доставляем в Перу. Импортные пошлины и налоги не включены в стоимость товара или доставки. Эти сборы взимаются таможней Перу или курьером при доставке.

Оценочные импортные пошлины и НДС: 25% - 40% от стоимости товара.