الأسئلة المتكررة (FAQ)
الأسئلة المتكررة (FAQ) حول MiniPCaffe.com
مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة. أدناه ستجدون إجابات على أكثر الأسئلة شيوعًا حول منتجاتنا، الشحن، الدفع، الضمانات، والدعم. إذا كانت لديك أسئلة أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا - نحن دائمًا سعداء بالمساعدة.
معلومات عامة
1. أين موقعكم؟
نحن موجودون في الصين وإيطاليا.
أجهزة الكمبيوتر الصغيرة تُشحن مباشرة من مصنعنا في الصين.
جميع منتجاتنا المصنوعة في إيطاليا مثل آلات الإسبريسو، وآلات صنع الآيس كريم، وآلات المعكرونة، وقطع الغيار تُشحن من مستودعنا في إيطاليا.
2. ما هي طرق الشحن التي تستخدمونها؟
نستخدم فقط طرق شحن سريعة وآمنة، بما في ذلك شركات النقل الموثوقة مثل FedEx، DHL، TNT، DPD، وغيرها من شركات الشحن المعتمدة حسب منطقتك.
3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقدم عدة خيارات دفع مرنة وآمنة:
بطاقات الائتمان والخصم عبر بايبال
التحويلات البنكية
المدفوعات بالعملات الرقمية عبر سولانا باي
يمكنك استخدام العملات الرقمية على شبكة سولانا مثل SOL، USDT، والمزيد. نحن نستقبل USDC.
لا تملك عملات رقمية؟ سولانا باي تقبل أيضًا بطاقات الائتمان والخصم وApple Pay.
4. كيف يمكنني الاتصال بكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على +1 (601) 806-4514، عبر البريد الإلكتروني على info@minipcaffe.com، أو عبر الدردشة المباشرة في الجزء السفلي الأيمن من الصفحة.
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي باستخدام الروابط المتاحة في أعلى وأسفل كل صفحة على موقعنا.
5. هل تشحنون إلى بلدي؟
نعم، نشحن إلى معظم دول العالم. ومع ذلك، بعض الدول لديها لوائح أكثر صرامة لاستيراد السلع ذات القيمة العالية، مثل البرازيل، والمكسيك، وغيرها. إذا لم تكن متأكدًا، يرجى الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من التحقق من أفضل حل شحن لموقعك.
الضمان، الإرجاع والدعم
6. هل تقدمون ضمانًا؟
نعم، نحن نقدم تغطية ضمان لمعظم منتجاتنا.
أجهزة الكمبيوتر الصغيرة، وآلات الإسبريسو، وآلات صنع الآيس كريم، وآلات المعكرونة، ومدلكات العجين، والمزيد تأتي مع ضمان كامل لمدة سنة واحدة.
قطع الغيار تأتي مع ضمان لمدة 3 أشهر.
إذا واجهت أي مشاكل، يرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
7. هل يمكنني إرجاع منتج إذا لم أكن راضيًا؟
نعم، نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا على معظم المنتجات. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة وفي التغليف الأصلي. يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج حتى نتمكن من مساعدتك في العملية.
8. هل تقدمون دعمًا فنيًا؟
نعم، نحن نقدم دعمًا فنيًا مجانيًا لجميع منتجاتنا.
فريقنا يمكنه المساعدة في الإعداد الأولي، وحل المشكلات، وتحديثات البرامج، ونصائح الصيانة.
يمكنك الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة، واتساب، أو البريد الإلكتروني.
9. هل يمكنني تقديم طلب شراء بكميات كبيرة أو جملة؟
نعم، نحن نقدم أسعار الجملة والشراء بكميات كبيرة للشركات، والموزعين، وشركاء B2B. يرجى الاتصال بنا مع متطلباتك وسنقدم لك عرض سعر مخصص وخيارات الشحن.
10. كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
أجهزة Mini PC المشحونة من الصين عادةً ما تصل خلال 5 - 10 أيام عمل.
المنتجات المصنوعة في إيطاليا والمشحونة من إيطاليا عادةً ما تصل خلال 3 - 7 أيام عمل داخل أوروبا و5 - 10 أيام عمل حول العالم.
قد تحدث تأخيرات بسبب إجراءات التخليص الجمركي أو فترات الازدحام. نحن دائمًا نوفر أرقام تتبع لطلبك.
11. هل سأحصل على رقم تتبع؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعة شحنتك في الوقت الفعلي.
12. هل هناك ضرائب أو رسوم إضافية؟
الضرائب والرسوم الجمركية غير مشمولة في سعر المنتج. قد يتم تحصيل هذه الرسوم من قبل شركة الشحن نيابةً عن سلطات الجمارك المحلية عند وصول المنتج إلى بلدك.
نوصي بالتحقق مع مكتب الجمارك المحلي قبل الشراء. إذا لم تكن متأكدًا، يرجى الاتصال بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
13. هل أجهزة Mini PC الخاصة بكم قابلة للترقية؟
نعم، معظم أجهزة Mini PC لدينا تدعم ترقية الذاكرة العشوائية وSSD. يمكنك طلبها بالتكوين المفضل لديك أو ترقيتها لاحقًا. يمكننا أيضًا إرشادك حول كيفية القيام بذلك بأمان.
14. هل موقعكم آمن؟
بالتأكيد. يستخدم موقعنا تشفير SSL وبوابات دفع موثوقة للمساعدة في الحفاظ على أمان بياناتك وتفاصيل الدفع. نحن لا نحصل على معلومات بطاقتك الائتمانية أو نخزنها.
15. هل سأستلم فاتورة مع مشترياتي؟
نعم، كل طلب يأتي مع فاتورة رقمية. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة شركة مع ضريبة القيمة المضافة أو تفاصيل محددة أخرى، يرجى الاتصال بنا.
أسئلة خاصة بالشحن والاستيراد حسب البلد
16. هل تشحنون إلى المكسيك؟
نعم، يمكننا الشحن إلى المكسيك. ومع ذلك، بسبب اللوائح الجديدة للاستيراد التي أصدرتها الحكومة المكسيكية، نوصي بشدة بالتحقق مما إذا كنت قادرًا على إتمام عملية الاستيراد قبل تقديم طلبك.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة النشر الرسمي هنا: لوائح استيراد الحكومة المكسيكية.
17. عملاء الولايات المتحدة: الرسوم الجمركية
هل الرسوم الجمركية الأمريكية مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن؟
لا. الرسوم الجمركية الأمريكية الجديدة من أغسطس 2025 غير مشمولة في أسعارنا أو رسوم الشحن.
من يقوم بتحصيل هذه الرسوم الجمركية؟
يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن، مثل FedEx أو DHL أو UPS، نيابةً عن الحكومة الأمريكية عند تسليم طلبك.
هل الرسوم الجمركية هي نفسها تكاليف الشحن؟
لا. الرسوم الجمركية هي رسوم حكومية ومنفصلة تمامًا عن رسوم الشحن.
18. هل تشحنون إلى البرازيل؟
نعم، نقوم بالشحن إلى البرازيل. ومع ذلك، يجب أن يكون العملاء على علم بأن البرازيل تفرض بعضًا من أعلى الرسوم الجمركية والضرائب في العالم. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو تكاليف الشحن ويجب دفعها مباشرة إلى شركة الشحن نيابةً عن الجمارك البرازيلية عند التسليم.
الرسوم التقديرية للاستيراد وضريبة القيمة المضافة: 50% - 100% من قيمة المنتج حسب الفئة وتقييم الجمارك.
19. الشحن إلى البرازيل - مزيد من التفاصيل
هل تفرض البرازيل رسوم استيراد عالية؟
نعم. الضرائب والرسوم الجمركية في البرازيل من بين الأعلى في العالم وقد تتراوح بين 50% إلى 100% من قيمة المنتج.
هل هذه الرسوم مشمولة في طلبي؟
لا. يجب أن يدفعها العميل مباشرة للجمارك البرازيلية أو شركة الشحن عند التسليم.
أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات؟
راجع الإرشادات الرسمية من FedEx هنا: الاستيراد إلى البرازيل - FedEx.
20. هل تشحنون إلى تشيلي؟
نعم، نقوم بالشحن إلى تشيلي. يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية والضرائب غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو رسوم الشحن. يتم تحصيل هذه التكاليف من قبل شركة الشحن نيابة عن الجمارك التشيلية عند التسليم.
الرسوم التقديرية للاستيراد وضريبة القيمة المضافة: 20% - 30% من قيمة المنتج.
21. هل تشحنون إلى كولومبيا؟
نعم، نقوم بالشحن إلى كولومبيا. الضرائب والرسوم الجمركية غير مشمولة في سعر الشراء ويتم تحصيلها من قبل شركة الشحن نيابة عن الجمارك الكولومبية عند وصول الطلب.
الرسوم التقديرية للاستيراد وضريبة القيمة المضافة: 25% - 35% من قيمة المنتج.
22. هل تشحنون إلى الإكوادور؟
نعم، يمكننا الشحن إلى الإكوادور. الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة غير مشمولة في أسعارنا ويتم تحصيلها من قبل شركة الشحن نيابة عن الجمارك الإكوادورية عند وصول الطرد.
الرسوم التقديرية للاستيراد وضريبة القيمة المضافة: 25% - 40% من قيمة المنتج.
23. هل تشحنون إلى أوروغواي؟
نعم، نقوم بالشحن إلى أوروغواي. الرسوم الجمركية والضرائب غير مشمولة في أسعارنا أو تكاليف الشحن. يتم تحصيل هذه الرسوم من قبل شركة الشحن نيابة عن الجمارك الأوروغوانية قبل التسليم.
الرسوم التقديرية للاستيراد وضريبة القيمة المضافة: 30% - 45% من قيمة المنتج.
24. هل تشحنون إلى الأرجنتين؟
نعم، نقوم بالشحن إلى الأرجنتين. ومع ذلك، لدى الأرجنتين بعض من أعلى الرسوم الجمركية في المنطقة، وهذه الرسوم غير مشمولة في أسعار منتجاتنا. يتحمل العملاء مسؤولية دفع هذه الرسوم مباشرة لشركة الشحن نيابة عن الجمارك الأرجنتينية.
الرسوم التقديرية للاستيراد وضريبة القيمة المضافة: 50% - 80% من قيمة المنتج.
25. هل تشحنون إلى بيرو؟
نعم، نقوم بالشحن إلى بيرو. الرسوم الجمركية والضرائب غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو تكاليف الشحن. يتم تحصيلها من قبل الجمارك البيروفية أو شركة الشحن عند التسليم.
الرسوم التقديرية للاستيراد وضريبة القيمة المضافة: 25% - 40% من قيمة المنتج.
