Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Di mana lokasi Anda?

Kami berlokasi di China dan Italia.

Mini PC dikirim langsung dari pabrik kami di China.

Semua produk buatan Italia kami seperti mesin espresso, pembuat es krim, pembuat pasta, dan suku cadang pengganti dikirim dari gudang kami di Italia.

2. Metode pengiriman apa yang Anda gunakan?

Kami hanya menggunakan metode pengiriman yang cepat dan aman, termasuk kurir terpercaya seperti FedEx, DHL, TNT, DPD, dan kurir andal lainnya sesuai wilayah Anda.

3. Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Kami menawarkan beberapa opsi pembayaran yang fleksibel dan aman:

Kartu Kredit dan Debit melalui PayPal

Transfer Bank

Pembayaran Kripto melalui Solana Pay

Anda dapat menggunakan kripto di jaringan Solana seperti SOL, USDT, dan lainnya. Kami menerima USDC.

Tidak punya kripto? Solana Pay juga menerima kartu kredit dan debit serta Apple Pay.

4. Bagaimana cara menghubungi Anda?

Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di +1 (601) 806-4514, melalui email di info@minipcaffe.com, atau melalui live chat di bagian kanan bawah halaman.

Anda juga dapat terhubung dengan kami melalui saluran media sosial kami menggunakan tautan yang tersedia di bagian atas dan bawah setiap halaman di situs web kami.

5. Apakah Anda mengirim ke negara saya?

Ya, kami mengirim ke seluruh dunia ke sebagian besar negara. Namun, beberapa negara memiliki peraturan ketat untuk impor barang bernilai tinggi, seperti Brasil, Meksiko, dan lainnya. Jika Anda ragu, silakan hubungi kami terlebih dahulu agar kami dapat memeriksa solusi pengiriman terbaik untuk lokasi Anda.

6. Apakah Anda menawarkan garansi?

Ya, kami menawarkan garansi untuk sebagian besar produk kami.

Mini PC, mesin espresso, pembuat es krim, mesin pasta, penggulung adonan, dan lainnya dilengkapi dengan garansi penuh 1 tahun.

Suku cadang pengganti dilengkapi dengan garansi 3 bulan.

Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi kami untuk bantuan.

7. Bisakah saya mengembalikan produk jika saya tidak puas?

Ya, kami menawarkan kebijakan pengembalian selama 14 hari untuk sebagian besar produk. Produk harus dikembalikan dalam kondisi dan kemasan asli yang belum digunakan. Silakan hubungi kami sebelum mengembalikan barang agar kami dapat membantu prosesnya.

8. Apakah Anda menyediakan dukungan teknis?

Ya, kami menawarkan dukungan teknis gratis untuk semua produk kami.

Tim kami dapat membantu dengan pengaturan awal, pemecahan masalah, pembaruan perangkat lunak, dan tips pemeliharaan.

Anda dapat menghubungi kami melalui live chat, WhatsApp, atau email.

9. Bisakah saya melakukan pemesanan grosir atau eceran?

Ya, kami menawarkan harga grosir dan eceran untuk bisnis, reseller, dan mitra B2B. Silakan hubungi kami dengan kebutuhan Anda dan kami akan memberikan penawaran khusus serta opsi pengiriman.

10. Berapa lama pesanan saya akan tiba?

Mini PC yang dikirim dari China biasanya tiba dalam 5 - 10 hari kerja.

Produk buatan Italia yang dikirim dari Italia biasanya tiba dalam 3 - 7 hari kerja di Eropa dan 5 - 10 hari kerja di seluruh dunia.

Penundaan mungkin terjadi karena proses bea cukai atau periode volume tinggi. Kami selalu menyediakan nomor pelacakan untuk pesanan Anda.

11. Apakah saya akan mendapatkan nomor pelacakan?

Ya. Segera setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email sehingga Anda dapat memantau pengiriman secara real time.

12. Apakah ada pajak atau bea tambahan?

Pajak dan biaya impor tidak termasuk dalam harga produk. Biaya ini mungkin dikumpulkan oleh perusahaan pengiriman atas nama otoritas bea cukai lokal Anda saat barang tiba di negara Anda.

Kami menyarankan untuk memeriksa dengan kantor bea cukai lokal Anda sebelum membeli. Jika Anda ragu, silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu.

13. Apakah Mini PC Anda dapat diupgrade?

Ya, sebagian besar Mini PC kami mendukung peningkatan RAM dan SSD. Anda dapat memesannya dengan konfigurasi yang Anda inginkan atau meningkatkan nanti. Kami juga dapat membimbing Anda cara melakukannya dengan aman.

14. Apakah situs web Anda aman?

Tentu saja. Situs web kami menggunakan enkripsi SSL dan gateway pembayaran terpercaya untuk membantu menjaga keamanan data dan detail pembayaran Anda. Kami tidak mendapatkan atau menyimpan informasi kartu kredit Anda.

15. Apakah saya akan menerima faktur dengan pembelian saya?

Ya, setiap pesanan dilengkapi dengan faktur digital. Jika Anda memerlukan faktur perusahaan dengan PPN atau detail khusus lainnya, silakan hubungi kami.

16. Apakah Anda mengirim ke Meksiko?

Ya, kami dapat mengirim ke Meksiko. Namun, karena peraturan impor baru yang diperkenalkan oleh pemerintah Meksiko, kami sangat menyarankan untuk memeriksa apakah Anda dapat menyelesaikan proses impor sebelum melakukan pemesanan.

Untuk detail lebih lanjut, silakan tinjau publikasi resmi di sini: Peraturan Impor Pemerintah Meksiko.

17. Pelanggan Amerika Serikat: Tarif

Apakah tarif AS termasuk dalam harga produk atau biaya pengiriman?

Tidak. Tarif baru AS mulai Agustus 2025 tidak termasuk dalam harga atau biaya pengiriman kami.

Siapa yang mengumpulkan tarif ini?

Tarif dikumpulkan oleh kurir, seperti FedEx, DHL, atau UPS, atas nama pemerintah AS saat pesanan Anda dikirim.

Apakah tarif sama dengan biaya pengiriman?

Tidak. Tarif adalah biaya pemerintah dan sepenuhnya terpisah dari biaya pengiriman.

18. Apakah Anda mengirim ke Brazil?

Ya, kami mengirim ke Brazil. Namun, pelanggan harus menyadari bahwa Brazil memiliki beberapa bea masuk dan pajak tertinggi di dunia. Biaya ini tidak termasuk dalam harga produk atau ongkos kirim kami dan harus dibayar langsung kepada kurir atas nama bea cukai Brazil saat pengiriman.

Perkiraan bea impor dan PPN: 50% - 100% dari nilai produk tergantung kategori dan penilaian bea cukai.

19. Pengiriman ke Brasil - Detail Lebih Lanjut

Apakah Brasil mengenakan bea impor tinggi?

Ya. Pajak dan bea impor di Brasil termasuk yang tertinggi di dunia dan dapat berkisar antara 50% hingga 100% dari nilai produk.

Apakah biaya ini termasuk dalam pesanan saya?

Tidak. Biaya tersebut harus dibayar oleh pelanggan langsung kepada bea cukai Brasil atau kurir saat pengiriman.

Di mana saya bisa menemukan informasi lebih lanjut?

Lihat panduan resmi FedEx di sini: Mengimpor ke Brasil - FedEx.

20. Apakah Anda mengirim ke Chili?

Ya, kami mengirim ke Chili. Harap dicatat bahwa bea impor dan pajak tidak termasuk dalam harga produk atau biaya pengiriman kami. Biaya ini dipungut oleh perusahaan pengiriman atas nama bea cukai Chili saat pengiriman.

Perkiraan bea impor dan PPN: 20% - 30% dari nilai produk.

21. Apakah Anda mengirim ke Kolombia?

Ya, kami mengirim ke Kolombia. Pajak dan bea impor tidak termasuk dalam harga pembelian dan dipungut oleh kurir atas nama bea cukai Kolombia saat pesanan tiba.

Perkiraan bea impor dan PPN: 25% - 35% dari nilai produk.

22. Apakah Anda mengirim ke Ekuador?

Ya, kami dapat mengirim ke Ekuador. Bea impor dan PPN tidak termasuk dalam harga kami dan dipungut oleh kurir atas nama bea cukai Ekuador saat paket tiba.

Perkiraan bea impor dan PPN: 25% - 40% dari nilai produk.

23. Apakah Anda mengirim ke Uruguay?

Ya, kami mengirim ke Uruguay. Bea impor dan pajak tidak termasuk dalam harga atau biaya pengiriman kami. Biaya ini dipungut oleh kurir atas nama bea cukai Uruguay sebelum pengiriman.

Perkiraan bea impor dan PPN: 30% - 45% dari nilai produk.

24. Apakah Anda mengirim ke Argentina?

Ya, kami mengirim ke Argentina. Namun, Argentina memiliki beberapa bea impor tertinggi di wilayah ini, dan biaya tersebut tidak termasuk dalam harga produk kami. Pelanggan bertanggung jawab membayar biaya ini langsung kepada kurir atas nama bea cukai Argentina.

Perkiraan bea impor dan PPN: 50% - 80% dari nilai produk.

25. Apakah Anda mengirim ke Peru?

Ya, kami mengirim ke Peru. Bea impor dan pajak tidak termasuk dalam biaya produk atau pengiriman kami. Biaya ini dipungut oleh bea cukai Peru atau kurir saat pengiriman.

Perkiraan bea impor dan PPN: 25% - 40% dari nilai produk.