Politique de retour de l'UE
Politique de retours et annulations - MiniPCaffe.com (commandes UE)
Chez MiniPCaffe.com, la satisfaction client est notre priorité. Conformément aux réglementations européennes sur les droits des consommateurs, y compris la Directive 2023/2673, nous offrons des options claires pour les retours et rétractations. Veuillez consulter nos directives spécifiques pour les commandes de l'Union européenne ci-dessous.
Retours pour articles non défectueux
Les articles non défectueux peuvent être retournés dans notre délai prolongé de 30 jours s'ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Des frais de restockage de 10 % s'appliquent à tous les retours non défectueux approuvés, et les acheteurs sont responsables de tous les frais de retour.
Retours pour articles défectueux
Les articles arrivant défectueux ou non fonctionnels donnent droit à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit dans le cadre des garanties légales. Aucun frais de restockage ne s'applique, et MiniPCaffe.com prend en charge tous les frais de retour.
Directives pour les retours non défectueux
État des produits retournés
Les articles doivent être complètement neufs, inutilisés et non ouverts dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour non défectueux. Des frais de restockage de 10 % sont déduits du montant final du remboursement.
Période de retour
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison du dernier article de votre commande pour initier un retour ou exercer votre droit de rétractation.
Comment se rétracter et retourner
Vous pouvez facilement initier votre retour en utilisant le bouton en libre-service « Se rétracter » disponible dans le pied de page de notre site ou dans votre tableau de bord. Vous pouvez également nous contacter par courrier ou par e-mail.
Délai de retour
Après avoir déclaré votre intention de vous rétracter ou de retourner les articles, vous devez les renvoyer dans un délai de 14 jours et fournir un numéro de suivi valide.
Frais de retour
L'acheteur est responsable de l'organisation et du paiement du retour des marchandises non défectueuses à notre adresse de retour désignée.
Annulations de commande
Les annulations sont entièrement autorisées et traitées sans aucune pénalité à tout moment avant que la commande ne soit exécutée et quittée nos installations.
Directives pour articles défectueux & garantie
Produits défectueux ou non fonctionnels
Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas comme annoncé, vous avez droit à un recours complet. Aucun frais de restockage ni charge cachée ne s'appliquera.
Couverture des retours & remplacements
MiniPCaffe.com prend en charge 100 % des frais de retour pour les articles reconnus défectueux. Nous fournirons une étiquette d'expédition prépayée ou rembourserons intégralement vos frais de transport standard.
Garantie & garanties légales
Nous offrons une garantie commerciale fabricant d'un an sur tous les produits : machines à espresso, moulins, sorbetières et mini PC (à l'exception des pièces de rechange). Par ailleurs, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs transfrontaliers, tous les produits restent protégés par des garanties légales contre les défauts de fabrication ou de conformité existant au moment de la livraison.
Traitement des remboursements & inspection
Veuillez noter que les remboursements ne sont pas effectués à l'avance. Conformément aux dispositions légales, MiniPCaffe.com se réserve le droit de retenir strictement votre remboursement jusqu'à ce que la marchandise retournée physiquement ait été reçue en toute sécurité dans nos locaux et vérifiée par notre équipe d'inspection.
Comment contacter MiniPCaffe.com
Pour des retraits instantanés, des retours structurés ou un support technique, veuillez utiliser nos outils automatisés du tableau de bord ou nous contacter directement via nos canaux de communication vérifiés ci-dessous.
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Chat en direct :
Utilisez le widget de chat en direct sur notre site web -
Support par e-mail :
info@minipcaffe.com -
Retour en libre-service :
Cliquez sur le lien « Retirer du contrat » situé globalement dans le pied de page de notre site.
