Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en Chine et en Italie.

Les mini PC sont expédiés directement depuis notre usine en Chine.

Tous nos produits fabriqués en Italie, tels que les machines à espresso, sorbetières, machines à pâtes et pièces de rechange, sont expédiés depuis notre entrepôt en Italie.

2. Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons uniquement des méthodes d'expédition rapides et sécurisées, incluant des transporteurs fiables tels que FedEx, DHL, TNT, DPD, et d'autres coursiers de confiance selon votre région.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de paiement flexibles et sécurisées :

Cartes de crédit et de débit via PayPal

Virements bancaires

Paiements en crypto via Solana Pay

Vous pouvez utiliser des cryptomonnaies sur le réseau Solana telles que SOL, USDT, et plus encore. Nous recevons des USDC.

Vous n'avez pas de crypto ? Solana Pay accepte également les cartes de crédit et de débit ainsi qu'Apple Pay.

4. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via WhatsApp au +1 (601) 806-4514, par email à info@minipcaffe.com, ou via le chat en direct en bas à droite de la page.

Vous pouvez également nous joindre via nos réseaux sociaux en utilisant les liens disponibles en haut et en bas de chaque page de notre site web.

5. Expédiez-vous dans mon pays ?

Oui, nous expédions dans le monde entier vers la plupart des pays. Cependant, certains pays ont des réglementations plus strictes concernant l'importation d'articles de grande valeur, comme le Brésil, le Mexique et d'autres. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions vérifier la meilleure solution d'expédition pour votre localisation.

6. Proposez-vous une garantie ?

Oui, nous offrons une couverture de garantie sur la plupart de nos produits.

Les mini PC, machines à espresso, sorbetières, machines à pâtes, laminoirs et autres bénéficient d'une garantie complète d'un an.

Les pièces de rechange bénéficient d'une garantie de 3 mois.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

7. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui, nous proposons une politique de retour de 14 jours sur la plupart des produits. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés. Veuillez nous contacter avant de retourner un article afin que nous puissions vous assister dans le processus.

8. Fournissez-vous un support technique ?

Oui, nous offrons un support technique gratuit pour tous nos produits.

Notre équipe peut vous aider avec la configuration initiale, le dépannage, les mises à jour logicielles et les conseils d'entretien.

Vous pouvez nous contacter via le chat en direct, WhatsApp ou par email.

9. Puis-je passer une commande en gros ou en vente en gros ?

Oui, nous proposons des tarifs de gros et de vente en gros pour les entreprises, les revendeurs et les partenaires B2B. Veuillez nous contacter avec vos besoins et nous vous fournirons un devis personnalisé ainsi que des options d'expédition.

10. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?

Les Mini PC expédiés de Chine arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les produits fabriqués en Italie et expédiés d'Italie arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables en Europe et sous 5 à 10 jours ouvrables dans le monde.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement ou de périodes de forte affluence. Nous fournissons toujours des numéros de suivi pour votre commande.

11. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre envoi en temps réel.

12. Y a-t-il des taxes ou droits supplémentaires ?

Les taxes et droits d'importation ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ces frais peuvent être perçus par la société de livraison au nom des autorités douanières locales à l'arrivée de l'article dans votre pays.

Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant d'acheter. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

13. Vos Mini PC sont-ils évolutifs ?

Oui, la plupart de nos Mini PC supportent des mises à niveau de RAM et de SSD. Vous pouvez les commander avec la configuration souhaitée ou les mettre à niveau plus tard. Nous pouvons également vous guider pour le faire en toute sécurité.

14. Votre site est-il sécurisé ?

Absolument. Notre site utilise un cryptage SSL et des passerelles de paiement fiables pour sécuriser vos données et informations de paiement. Nous ne recevons ni ne stockons vos informations de carte bancaire.

15. Vais-je recevoir une facture avec mon achat ?

Oui, chaque commande est accompagnée d'une facture numérique. Si vous avez besoin d'une facture d'entreprise avec TVA ou d'autres détails spécifiques, veuillez nous contacter.

16. Expédiez-vous au Mexique ?

Oui, nous pouvons expédier au Mexique. Cependant, en raison des nouvelles réglementations d'importation introduites par le gouvernement mexicain, nous recommandons vivement de vérifier si vous pouvez compléter le processus d'importation avant de passer votre commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter la publication officielle ici : Règlementations d'importation du gouvernement mexicain.

17. Clients des États-Unis : Tarifs

Les tarifs américains sont-ils inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison ?

Non. Les nouveaux tarifs américains d'août 2025 ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison.

Qui perçoit ces tarifs ?

Ils sont perçus par le transporteur, comme FedEx, DHL ou UPS, au nom du gouvernement américain lors de la livraison de votre commande.

Les tarifs sont-ils les mêmes que les frais de livraison ?

Non. Les tarifs sont des taxes gouvernementales et sont totalement séparés des frais de livraison.

18. Expédiez-vous au Brésil ?

Oui, nous expédions au Brésil. Cependant, les clients doivent savoir que le Brésil applique certains des droits d'importation et taxes les plus élevés au monde. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix produits ni dans les frais de livraison et doivent être payés directement au transporteur au nom des douanes brésiliennes lors de la livraison.

Droits d’importation et TVA estimés : 50 % - 100 % de la valeur du produit selon la catégorie et l’évaluation douanière.

19. Livraison au Brésil - Plus de détails

Le Brésil applique-t-il des droits d’importation élevés ?

Oui. Les taxes et droits d’importation au Brésil sont parmi les plus élevés au monde et peuvent varier de 50 % à 100 % de la valeur du produit.

Ces frais sont-ils inclus dans ma commande ?

Non. Ils doivent être payés par le client directement à la douane brésilienne ou au transporteur à la livraison.

Où puis-je trouver plus d’informations ?

Voir les instructions officielles de FedEx ici : Importer au Brésil - FedEx.

20. Livrez-vous au Chili ?

Oui, nous livrons au Chili. Veuillez noter que les droits d’importation et taxes ne sont pas inclus dans nos prix produits ni dans les frais de livraison. Ces coûts sont perçus par la société de transport pour le compte de la douane chilienne à la livraison.

Droits d’importation et TVA estimés : 20 % - 30 % de la valeur du produit.

21. Livrez-vous en Colombie ?

Oui, nous livrons en Colombie. Les taxes et droits d’importation ne sont pas inclus dans le prix d’achat et sont perçus par le transporteur pour le compte de la douane colombienne à la réception de la commande.

Droits d’importation et TVA estimés : 25 % - 35 % de la valeur du produit.

22. Livrez-vous en Équateur ?

Oui, nous pouvons livrer en Équateur. Les droits d’importation et la TVA ne sont pas inclus dans nos tarifs et sont perçus par le transporteur pour le compte de la douane équatorienne à l’arrivée du colis.

Droits d’importation et TVA estimés : 25 % - 40 % de la valeur du produit.

23. Livrez-vous en Uruguay ?

Oui, nous livrons en Uruguay. Les droits d’importation et taxes ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison. Ces frais sont perçus par le transporteur pour le compte de la douane uruguayenne avant la livraison.

Droits d’importation et TVA estimés : 30 % - 45 % de la valeur du produit.

24. Livrez-vous en Argentine ?

Oui, nous livrons en Argentine. Cependant, l’Argentine applique certains des droits d’importation les plus élevés de la région, qui ne sont pas inclus dans nos prix. Les clients sont responsables du paiement de ces frais directement au transporteur pour le compte de la douane argentine.

Droits d’importation et TVA estimés : 50 % - 80 % de la valeur du produit.

25. Livrez-vous au Pérou ?

Oui, nous livrons au Pérou. Les droits d’importation et taxes ne sont pas inclus dans nos prix produits ou frais de livraison. Ils sont perçus par la douane péruvienne ou le transporteur à la livraison.

Droits d’importation et TVA estimés : 25 % - 40 % de la valeur du produit.