Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre MiniPCaffe.com

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y soporte. Si aún tienes dudas, contáctanos; ¡estaremos encantados de ayudarte!

1. ¿Dónde te encuentras?

Estamos ubicados en China e Italia.

  • Los mini PC se envían directamente desde nuestra fábrica en China.
  • Todos nuestros productos de fabricación italiana, como máquinas de espresso, heladeras, máquinas para hacer pasta y repuestos, se envían desde nuestro almacén en Italia.

2. ¿Qué métodos de envío utiliza?

Solo utilizamos métodos de envío rápidos y seguros, incluyendo transportistas de confianza como:

  • FedEx
  • DHL
  • TNT
  • DPD

Y servicios de mensajería más fiables, según tu región.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago flexibles y seguras:

  • Tarjetas de crédito y débito (a través de PayPal)
  • Transferencias bancarias
  • Pagos con criptomonedas a través de Solana Pay
    Puedes usar cualquier criptomoneda en la red Solana, como SOL, USDT y más. (Aceptamos USDC).
  • ¿No tienes criptomonedas? ¡No hay problema! Solana Pay también acepta tarjetas de crédito/débito y Apple Pay, ofreciendo la misma experiencia de pago rápida y segura.

4. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Puedes contactarnos fácilmente a través de:

  • WhatsApp: +1 (601) 806-4514
  • Correo electrónico: info@minipcaffe.com
  • Chat en vivo en la parte inferior derecha de la página

O bien, conéctese con nosotros a través de nuestros canales de redes sociales; encontrará enlaces en la parte superior e inferior de cada página de nuestro sitio web.

5. ¿Realizan envíos a mi país?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
Sin embargo, algunos países tienen regulaciones más estrictas sobre la importación de artículos de alto valor (como Brasil, México y otros).
Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos comprobar la mejor solución de envío para su ubicación.

6. ¿Ofrecen garantía?

Sí, ofrecemos cobertura de garantía en la mayoría de nuestros productos:

  • Miniordenadores, máquinas de espresso, heladeras, máquinas para hacer pasta, laminadoras de masa y más: vienen con 1 año de garantía completa.
  • Piezas de repuesto: tienen una garantía de 3 meses.
  • Si experimenta algún problema, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días en la mayoría de los productos.
Los productos deben devolverse en su estado original (sin usar) y en su embalaje original.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo para que podamos ayudarle con el proceso.

8. ¿Ofrecen soporte técnico?

¡Sí! Ofrecemos soporte técnico gratuito para todos nuestros productos.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con:

  • Configuración inicial
  • Solución de problemas
  • Actualizaciones de software
  • Consejos de mantenimiento

Simplemente contáctanos a través del chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico.

9. ¿Puedo realizar un pedido al por mayor o en grandes cantidades?

Sí, ofrecemos precios al por mayor y por volumen para empresas, revendedores y socios B2B.
Póngase en contacto con nosotros para indicarnos sus requisitos y le proporcionaremos un presupuesto personalizado y opciones de envío.

10. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Mini PC (enviados desde China): suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Productos fabricados en Italia (enviados desde Italia): suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles dentro de Europa y de 5 a 10 días hábiles en el resto del mundo.

Pueden producirse retrasos debido a trámites aduaneros o periodos de alta demanda. Siempre le proporcionaremos un número de seguimiento para su pedido.

11. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás rastrear tu envío en tiempo real.

12. ¿Existen impuestos o aranceles adicionales?

Los impuestos y los gastos de importación no están incluidos en el precio del producto.
Es posible que la empresa de transporte cobre estas tasas en nombre de las autoridades aduaneras locales cuando el artículo llegue a su país.

Recomendamos a todos nuestros clientes que consulten con su oficina de aduanas local para comprender los posibles cargos de importación antes de realizar la compra.

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.

13. ¿Se pueden actualizar sus Mini PC?

Sí, la mayoría de nuestros Mini PC admiten actualizaciones de RAM y SSD.
Puedes:

  • Pídalos con la configuración que prefiera, o
  • Actualízalos más adelante; incluso te guiaremos sobre cómo hacerlo de forma segura, solo contáctanos si necesitas ayuda.

14. ¿Es seguro su sitio web?

Por supuesto. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago seguras para garantizar la seguridad total de sus datos y detalles de pago. Nunca recibimos ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito.

15. ¿Recibiré una factura con mi compra?

Sí, cada pedido incluye una factura digital.
Si necesita una factura de empresa con IVA u otros detalles específicos, póngase en contacto con nosotros.

16. ¿Realizan envíos a México?

Sí, realizamos envíos a México. Sin embargo, debido a las nuevas regulaciones de importación implementadas por el gobierno mexicano, le recomendamos verificar si puede completar el proceso de importación antes de realizar su pedido.

Para obtener más detalles, consulte la publicación oficial de la nueva ley aquí: Reglamento de Importación del Gobierno Mexicano.

Esto ayudará a garantizar que su pedido llegue sin problemas, sin retrasos ni inconvenientes en la aduana.

17. Clientes de Estados Unidos: Aranceles

  • Pregunta: ¿Los aranceles estadounidenses están incluidos en el precio del producto o en el costo de envío?
  • Respuesta: No. Los nuevos aranceles estadounidenses (agosto de 2025) no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.
  • Pregunta: ¿Quién recauda estos aranceles?
  • Respuesta: Son recogidas por la empresa de mensajería (FedEx, DHL, UPS) en nombre del gobierno de los Estados Unidos cuando se entrega su pedido.
  • Pregunta: ¿Los aranceles son lo mismo que los gastos de envío?
  • Respuesta: No. Los aranceles son cargos gubernamentales y son completamente independientes de los gastos de envío.

18. ¿Realizan envíos a Brasil?

  • Respuesta: Sí, realizamos envíos a Brasil. Sin embargo, los clientes deben tener en cuenta que Brasil tiene algunos de los aranceles e impuestos de importación más altos del mundo. Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío, y deben pagarse directamente al servicio de mensajería en nombre del cliente. Aduanas brasileñas al momento de la entrega.
  • Aranceles de importación e IVA estimados: 50% - 100% del valor del producto (dependiendo de la categoría y la valoración aduanera).
  • Recomendamos encarecidamente a los clientes de Brasil que confirmen todas las regulaciones de importación antes de realizar un pedido para evitar costes o retrasos inesperados.

19. Envío a Brasil y detalles

  • Pregunta: ¿Brasil aplica aranceles de importación elevados?
  • Respuesta: Sí. Los impuestos y aranceles de importación en Brasil se encuentran entre los más altos del mundo y pueden oscilar entre el 50% y el 100% del valor del producto.
  • Pregunta: ¿Están incluidos estos cargos en mi pedido?
  • Respuesta: No. Deben ser pagados por el cliente directamente a la aduana brasileña o al mensajero al momento de la entrega.
  • Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar más información?
  • Respuesta: Consulte la guía oficial de FedEx aquí:
    Importación a Brasil - FedEx

20. ¿Realizan envíos a Chile?

  • Respuesta: Sí, realizamos envíos a Chile. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío. Estos costos son recaudados por la empresa de transporte en nombre del comprador. Aduanas chilenas entrega.
  • Aranceles de importación e IVA estimados: 20% - 30% del valor del producto

21. ¿Realizan envíos a Colombia?

  • Respuesta: Sí, realizamos envíos a Colombia. Los clientes deben tener en cuenta que los impuestos y aranceles de importación no están incluidos en el precio de compra. Estos son cobrados por la empresa de mensajería en nombre de Colombia. La aduana colombiana cuando llega el pedido.
  • Aranceles de importación e IVA estimados: 25% - 35% del valor del producto.

22. ¿Realizan envíos a Ecuador?

  • Respuesta: Sí, realizamos envíos a Ecuador. Tenga en cuenta que los aranceles de importación y el IVA no están incluidos en nuestros precios. Son recogidos por el mensajero en nombre de Aduanas ecuatorianas cuando el paquete llega al país.
  • Aranceles de importación e IVA estimados: 25% - 40% del valor del producto.

23. ¿Realizan envíos a Uruguay?

  • Respuesta: Sí, realizamos envíos a Uruguay. Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío. Estos cargos los cobra la empresa de mensajería en nombre del comprador. Aduanas uruguayas antes de la entrega.
  • Aranceles de importación e IVA estimados: 30% - 45% del valor del producto.

24. ¿Realizan envíos a Argentina?

  • Respuesta: Sí, realizamos envíos a Argentina. Sin embargo, Argentina tiene algunos de los aranceles de importación más altos de la región, y estos no están incluidos en el precio de nuestros productos. Los clientes son responsables de pagar estos aranceles directamente al servicio de mensajería en nombre de la aduana argentina.
  • Aranceles de importación e IVA estimados: 50% - 80% del valor del producto.

25. ¿Realizan envíos a Perú?

  • Respuesta: Sí, realizamos envíos a Perú. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío. Estos serán cobrados por la aduana peruana o la empresa de mensajería al momento de la entrega.
  • Aranceles de importación e IVA estimados: 25% - 40% del valor del producto.

¿No encuentras tu respuesta?

Si no encuentra respuesta a su pregunta aquí, nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarle. Puede contactarnos directamente a través de:

  • La ventana de chat en vivo se encuentra en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.
  • WhatsApp: +1 (601) 806-4514
  • Nuestras cuentas en redes sociales (enlaces en la parte superior e inferior de cada página)
  • Correo electrónico: info@minipcaffe.com

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