Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde están ubicados?

Estamos ubicados en China e Italia.

Los Mini PCs se envían directamente desde nuestra fábrica en China.

Todos nuestros productos fabricados en Italia, como máquinas de espresso, máquinas de helados, máquinas para pasta y piezas de repuesto, se envían desde nuestro almacén en Italia.

2. ¿Qué métodos de envío utilizan?

Usamos solo métodos de envío rápidos y seguros, incluyendo transportistas confiables como FedEx, DHL, TNT, DPD y otros mensajeros de confianza según su región.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago flexibles y seguras:

Tarjetas de Crédito y Débito vía PayPal

Transferencias Bancarias

Pagos con Criptomonedas vía Solana Pay

Puede usar criptomonedas en la red Solana como SOL, USDT y más. Nosotros recibimos USDC.

¿No tiene criptomonedas? Solana Pay también acepta tarjetas de crédito y débito y Apple Pay.

4. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puede contactarnos por WhatsApp en +1 (601) 806-4514, por correo electrónico a info@minipcaffe.com, o mediante el chat en vivo en la parte inferior derecha de la página.

También puede conectarse con nosotros a través de nuestras redes sociales usando los enlaces disponibles en la parte superior e inferior de cada página de nuestro sitio web.

5. ¿Realizan envíos a mi país?

Sí, enviamos a la mayoría de los países en todo el mundo. Sin embargo, algunos países tienen regulaciones más estrictas para la importación de artículos de alto valor, como Brasil, México y otros. Si no está seguro, por favor contáctenos primero para que podamos verificar la mejor solución de envío para su ubicación.

6. ¿Ofrecen garantía?

Sí, ofrecemos cobertura de garantía en la mayoría de nuestros productos.

Los Mini PCs, máquinas de espresso, máquinas de helados, máquinas para pasta, rodillos para masa y más cuentan con una garantía completa de 1 año.

Las piezas de repuesto tienen una garantía de 3 meses.

Si tiene algún problema, por favor contáctenos para recibir asistencia.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días en la mayoría de los productos. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje. Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo para que podamos asistirle en el proceso.

8. ¿Ofrecen soporte técnico?

Sí, ofrecemos soporte técnico gratuito para todos nuestros productos.

Nuestro equipo puede ayudar con la configuración inicial, solución de problemas, actualizaciones de software y consejos de mantenimiento.

Puede contactarnos a través del chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico.

9. ¿Puedo hacer un pedido al por mayor o en grandes cantidades?

Sí, ofrecemos precios al por mayor y para compras en grandes cantidades para empresas, revendedores y socios B2B. Por favor, contáctenos con sus requisitos y le proporcionaremos una cotización personalizada y opciones de envío.

10. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los Mini PCs enviados desde China suelen llegar en 5 a 10 días hábiles.

Los productos fabricados en Italia y enviados desde Italia suelen llegar en 3 a 7 días hábiles dentro de Europa y de 5 a 10 días hábiles a nivel mundial.

Pueden ocurrir retrasos debido a la aduana o a períodos de alto volumen. Siempre proporcionamos números de seguimiento para su pedido.

11. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Tan pronto como su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear su envío en tiempo real.

12. ¿Hay impuestos o aranceles adicionales?

Los impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del producto. Estas tarifas pueden ser cobradas por la empresa de envío en nombre de las autoridades aduaneras locales cuando el artículo llegue a su país.

Recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de comprar. Si no está seguro, por favor contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

13. ¿Se pueden actualizar sus Mini PCs?

Sí, la mayoría de nuestros Mini PCs permiten actualizar la RAM y el SSD. Puede pedirlos con la configuración que prefiera o actualizarlos después. También podemos guiarlo sobre cómo hacerlo de forma segura.

14. ¿Es seguro su sitio web?

Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago confiables para ayudar a mantener seguros sus datos y detalles de pago. No obtenemos ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito.

15. ¿Recibiré una factura con mi compra?

Sí, cada pedido incluye una factura digital. Si necesita una factura para empresa con IVA u otros detalles específicos, por favor contáctenos.

16. ¿Envían a México?

Sí, podemos enviar a México. Sin embargo, debido a las nuevas regulaciones de importación introducidas por el gobierno mexicano, recomendamos encarecidamente verificar si puede completar el proceso de importación antes de realizar su pedido.

Para más detalles, por favor revise la publicación oficial aquí: Regulaciones de Importación del Gobierno Mexicano.

17. Clientes de Estados Unidos: Aranceles

¿Los aranceles de EE. UU. están incluidos en el precio del producto o en el costo de envío?

No. Los nuevos aranceles de EE. UU. desde agosto de 2025 no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío.

¿Quién cobra estos aranceles?

Los cobra el mensajero, como FedEx, DHL o UPS, en nombre del gobierno de EE. UU. cuando se entrega su pedido.

¿Los aranceles son lo mismo que los costos de envío?

No. Los aranceles son cargos gubernamentales y están completamente separados de las tarifas de envío.

18. ¿Envían a Brasil?

Sí, enviamos a Brasil. Sin embargo, los clientes deben saber que Brasil tiene algunos de los aranceles e impuestos de importación más altos del mundo. Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los costos de envío y deben pagarse directamente al mensajero en nombre de la aduana brasileña al momento de la entrega.

Derechos de importación y IVA estimados: 50% - 100% del valor del producto dependiendo de la categoría y la evaluación aduanera.

19. Envíos a Brasil - Más detalles

¿Brasil cobra altos derechos de importación?

Sí. Los impuestos y derechos de importación en Brasil están entre los más altos del mundo y pueden variar entre el 50% y el 100% del valor del producto.

¿Estos cargos están incluidos en mi pedido?

No. Deben ser pagados por el cliente directamente a la aduana brasileña o al mensajero al momento de la entrega.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Consulta la guía oficial de FedEx aquí: Importar a Brasil - FedEx.

20. ¿Envían a Chile?

Sí, enviamos a Chile. Ten en cuenta que los derechos de importación y los impuestos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en las tarifas de envío. Estos costos son recaudados por la empresa de envíos en nombre de la aduana chilena al momento de la entrega.

Derechos de importación y IVA estimados: 20% - 30% del valor del producto.

21. ¿Envían a Colombia?

Sí, enviamos a Colombia. Los impuestos y derechos de importación no están incluidos en el precio de compra y son recaudados por el mensajero en nombre de la aduana colombiana cuando llega el pedido.

Derechos de importación y IVA estimados: 25% - 35% del valor del producto.

22. ¿Envían a Ecuador?

Sí, podemos enviar a Ecuador. Los derechos de importación y el IVA no están incluidos en nuestros precios y son recaudados por el mensajero en nombre de la aduana ecuatoriana cuando llega el paquete.

Derechos de importación y IVA estimados: 25% - 40% del valor del producto.

23. ¿Envían a Uruguay?

Sí, enviamos a Uruguay. Los derechos de importación y los impuestos no están incluidos en nuestros precios ni en los costos de envío. Estos cargos son recaudados por el mensajero en nombre de la aduana uruguaya antes de la entrega.

Derechos de importación y IVA estimados: 30% - 45% del valor del producto.

24. ¿Envían a Argentina?

Sí, enviamos a Argentina. Sin embargo, Argentina tiene algunos de los derechos de importación más altos de la región, y estos no están incluidos en los precios de nuestros productos. Los clientes son responsables de pagar estas tarifas directamente al mensajero en nombre de la aduana argentina.

Derechos de importación y IVA estimados: 50% - 80% del valor del producto.

25. ¿Envían a Perú?

Sí, enviamos a Perú. Los derechos de importación y los impuestos no están incluidos en nuestros costos de producto o envío. Estos son recaudados por la aduana peruana o el mensajero al momento de la entrega.

Derechos de importación y IVA estimados: 25% - 40% del valor del producto.