Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde se encuentran ubicados?

Estamos ubicados en China e Italia.

Los Mini PC se envían directamente desde nuestra fábrica en China.

Todos nuestros productos fabricados en Italia, como máquinas de espresso, máquinas de helados, máquinas de pasta y piezas de repuesto, se envían desde nuestro almacén en Italia.

2. ¿Qué métodos de envío utilizan?

Utilizamos únicamente métodos de envío rápidos y seguros, incluyendo transportistas de confianza como FedEx, DHL, TNT, DPD y otros couriers fiables según su región.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago flexibles y seguras:

Tarjetas de Crédito y Débito a través de PayPal

Transferencias Bancarias

Pagos con Criptomonedas a través de Solana Pay

Puede usar criptomonedas en la red Solana como SOL, USDT y más. Recibimos USDC.

¿No tiene criptomonedas? Solana Pay también acepta tarjetas de crédito, débito y Apple Pay.

4. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puede contactarnos a través de WhatsApp en +1 (601) 806-4514, por correo electrónico a info@minipcaffe.com, o a través del chat en vivo en la parte inferior derecha de la página.

También puede conectarse con nosotros a través de nuestros canales de redes sociales utilizando los enlaces disponibles en la parte superior e inferior de cada página de nuestro sitio web.

5. ¿Realizan envíos a mi país?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, algunos países tienen regulaciones más estrictas sobre la importación de artículos de alto valor, como Brasil, México y otros. Si no está seguro, contáctenos primero para que podamos verificar la mejor solución de envío para su ubicación.

6. ¿Ofrecen garantía?

Sí, ofrecemos cobertura de garantía en la mayoría de nuestros productos.

Mini PC, máquinas de espresso, máquinas de helados, máquinas de pasta, laminadoras de masa y más vienen con una garantía completa de 1 año.

Las piezas de repuesto vienen con una garantía de 3 meses.

Si experimenta algún problema, contáctenos para obtener ayuda.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, ofrecemos una política de devolución de 14 días en la mayoría de los productos. Los productos deben devolverse en su estado original sin usar y en su embalaje. Contáctenos antes de devolver cualquier artículo para que podamos ayudarle con el proceso.

8. ¿Proporcionan soporte técnico?

Sí, ofrecemos soporte técnico gratuito para todos nuestros productos.

Nuestro equipo puede ayudar con la configuración inicial, la resolución de problemas, las actualizaciones de software y los consejos de mantenimiento.

Puede contactarnos a través del chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico.

9. ¿Puedo realizar un pedido al por mayor?

Sí, ofrecemos precios al por mayor para empresas, revendedores y socios B2B. Contáctenos con sus requisitos y le proporcionaremos una cotización personalizada y opciones de envío.

10. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los Mini PC enviados desde China suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Los productos fabricados en Italia enviados desde Italia suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles dentro de Europa y de 5 a 10 días hábiles en todo el mundo.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas o a períodos de alto volumen. Siempre proporcionamos números de seguimiento para su pedido.

11. ¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda monitorear su envío en tiempo real.

12. ¿Hay impuestos o aranceles adicionales?

Los impuestos y cargos de importación no están incluidos en el precio del producto. Estas tarifas pueden ser cobradas por la compañía de envío en nombre de las autoridades aduaneras locales cuando el artículo llegue a su país.

Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar la compra. Si no está seguro, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

13. ¿Son actualizables sus Mini PC?

Sí, la mayoría de nuestros Mini PC admiten actualizaciones de RAM y SSD. Puede pedirlos con la configuración que prefiera o actualizarlos más tarde. También podemos guiarle sobre cómo hacerlo de forma segura.

14. ¿Es seguro su sitio web?

Absolutamente. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL y pasarelas de pago de confianza para ayudar a mantener sus datos y detalles de pago seguros. No obtenemos ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito.

15. ¿Recibiré una factura con mi compra?

Sí, cada pedido viene con una factura digital. Si necesita una factura de empresa con IVA u otros detalles específicos, contáctenos.

16. ¿Realizan envíos a México?

Sí, podemos enviar a México. Sin embargo, debido a las nuevas regulaciones de importación introducidas por el gobierno mexicano, recomendamos encarecidamente verificar si puede completar el proceso de importación antes de realizar su pedido.

Para más detalles, revise la publicación oficial aquí: Regulaciones de Importación del Gobierno Mexicano.

17. Clientes de Estados Unidos: Aranceles

¿Están incluidos los aranceles de EE. UU. en el precio del producto o en el costo de envío?

No. Los nuevos aranceles de EE. UU. a partir de agosto de 2025 no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.

¿Quién cobra estos aranceles?

Son cobrados por el transportista, como FedEx, DHL o UPS, en nombre del gobierno de EE. UU. cuando se entrega su pedido.

¿Son los aranceles lo mismo que los gastos de envío?

No. Los aranceles son cargos gubernamentales y son completamente separados de los gastos de envío.

18. ¿Realizan envíos a Brasil?

Sí, realizamos envíos a Brasil. Sin embargo, los clientes deben saber que Brasil tiene algunos de los aranceles e impuestos de importación más altos del mundo. Estos cargos no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los costos de envío y deben pagarse directamente al transportista en nombre de la aduana brasileña en el momento de la entrega.

Aranceles e IVA de importación estimados: 50% - 100% del valor del producto, dependiendo de la categoría y la evaluación aduanera.

19. Envío a Brasil - Más Detalles

¿Brasil cobra altos aranceles de importación?

Sí. Los impuestos y aranceles de importación en Brasil se encuentran entre los más altos del mundo y pueden oscilar entre el 50% y el 100% del valor del producto.

¿Están estos cargos incluidos en mi pedido?

No. Deben ser pagados por el cliente directamente a la aduana brasileña o al transportista en el momento de la entrega.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Consulte la guía oficial de FedEx aquí: Importación a Brasil - FedEx.

20. ¿Realizan envíos a Chile?

Sí, realizamos envíos a Chile. Tenga en cuenta que los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los gastos de envío. Estos costos son cobrados por la compañía de envío en nombre de la aduana chilena en el momento de la entrega.

Aranceles e IVA de importación estimados: 20% - 30% del valor del producto.

21. ¿Realizan envíos a Colombia?

Sí, realizamos envíos a Colombia. Los impuestos y aranceles de importación no están incluidos en el precio de compra y son cobrados por el transportista en nombre de la aduana colombiana cuando llega el pedido.

Aranceles e IVA de importación estimados: 25% - 35% del valor del producto.

22. ¿Realizan envíos a Ecuador?

Sí, podemos enviar a Ecuador. Los aranceles e IVA de importación no están incluidos en nuestros precios y son cobrados por el transportista en nombre de la aduana ecuatoriana cuando llega el paquete.

Aranceles e IVA de importación estimados: 25% - 40% del valor del producto.

23. ¿Realizan envíos a Uruguay?

Sí, realizamos envíos a Uruguay. Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío. Estos cargos son cobrados por el transportista en nombre de la aduana uruguaya antes de la entrega.

Aranceles e IVA de importación estimados: 30% - 45% del valor del producto.

24. ¿Realizan envíos a Argentina?

Sí, realizamos envíos a Argentina. Sin embargo, Argentina tiene algunos de los aranceles de importación más altos de la región, y estos no están incluidos en los precios de nuestros productos. Los clientes son responsables de pagar estas tarifas directamente al transportista en nombre de la aduana argentina.

Aranceles e IVA de importación estimados: 50% - 80% del valor del producto.

25. ¿Realizan envíos a Perú?

Sí, realizamos envíos a Perú. Los aranceles e impuestos de importación no están incluidos en nuestros costos de producto o envío. Estos son cobrados por la aduana peruana o el transportista en el momento de la entrega.

Aranceles e IVA de importación estimados: 25% - 40% del valor del producto.